Le , Sightseeing Pass a annoncé la suspension immédiate et indéfinie de toutes ses opérations. Ce coup de tonnerre tombe en pleine haute saison touristique. Concrètement, les pass ne sont plus valables ni acceptés dans les attractions partenaires. Il est donc essentiel de comprendre vos droits et les options de remboursement disponibles avant votre départ.
⏱ L’essentiel en 30 s
- Sightseeing Pass suspendu depuis le 19 juin 2025, sans date de reprise annoncée.
- Tous les pass, qu’ils soient activés ou non, ne sont plus acceptés aux attractions et aucune nouvelle vente ne fonctionne.
- Remboursement incertain : contactez votre vendeur initial (site officiel, OTA – ex. Get Your Guide, Viator – ou banque/PayPal pour un chargeback). L’efficacité de l’option « Cancellation Cover » reste à confirmer ; tentez quand même la procédure.
- Alternatives éprouvées : CityPASS (Top 5 incontournables) ou Go City Pass (Explorer & All-Inclusive).
🎟️ Contexte & historique de Sightseeing Pass
Lancé à New York en 2016, Sightseeing Pass s’est rapidement développé dans de très nombreses destinations (New York, Miami, San Francisco, Londres, Paris…). Trois formules coexistaient : Day Pass, Flex Pass et, depuis 2024, l’Economy Pass. La concurrence de CityPASS et Go City, couplée à la hausse des coûts d’exploitation, a probablement finalement conduit à la suspension annoncée en 2025.
🚨 Les faits : communiqué officiel et durée prévisionnelle
« Nous regrettons de vous informer que The Sightseeing Pass suspend ses opérations. Pendant cette période, les pass que vous avez achetés ne seront plus valides ni honorés dans les attractions partenaires. »
Aucune date de reprise ni politique interne de remboursement n’est mentionnée. L’entreprise promet seulement de tenir ses clients informés de futures évolutions.
🤔 Conséquences pour les voyageurs
- Pass non activés : Sightseeing Pass n’annonce pas de remboursement direct. L’option d’assurance « Cancellation Cover » promettait, avant la suspension, un remboursement des pass non utilisés ; toutefois, l’entreprise n’a pas confirmé si cette garantie reste active dans le contexte actuel.
- Pass partiellement utilisés : aucun remboursement prévu. Conservez QR codes et reçus pour étayer une éventuelle procédure bancaire.
- Assurance voyage classique : certaines polices prévoient une clause « Supplier Insolvency » couvrant la défaillance d’un prestataire.
- Service client : les canaux habituels (chat, téléphone) sont actuellement hors-ligne.
💡 Mode d’emploi pour un éventuel remboursement de votre Sightseeing Pass
- Contactez d’abord votre revendeur : si vous êtes passé par une Online Travel Agency (OTA) comme Get Your Guide, Viator ou Tiqets, ouvrez un ticket d’assistance ou appelez-les. Certains acteurs spécialisés annoncent déjà un remboursement à 100 %.
- Préparez un dossier documenté : numéro de commande, date d’achat, ville, communiqué officiel, captures d’écran. Plus votre dossier est complet, meilleures sont vos chances.
- Chargeback bancaire / PayPal : le chargeback (ou « rétrofacturation ») permet de récupérer le montant d’un achat quand le service n’est pas fourni.
- Cartes Visa/Mastercard – Contactez votre banque dans les 120 jours suivant la date d’utilisation prévue du pass. Remplissez le formulaire de contestation (motif : « service non fourni »), joignez votre preuve d’achat, le communiqué de suspension et les échanges avec le revendeur.
- PayPal – Ouvrez un litige dans le « Centre de résolution » (délai : 180 jours après la transaction). Si le vendeur ne répond pas sous 20 jours, escaladez le dossier pour qu’un agent PayPal tranche.
- Argument juridique – Citez la clause des conditions générales de Sightseeing Pass qui prévoit un remboursement en cas d’impossibilité de fournir le service. Cela renforce votre dossier.
- Délai de traitement – Les banques répondent en général sous 30 jours ; PayPal sous 10 jours après l’escalade.
- Assurance « Cancellation Cover » (si souscrite) : tentez la demande même si son applicabilité n’est pas confirmée. Joignez la preuve que le pass n’a pas été activé.
- Assurance voyage : activez la garantie « Supplier Insolvency » si votre contrat la prévoit.
- Plan B attractions gratuites : Central Park, Brooklyn Bridge ou le ferry de Staten Island permettent de profiter de New York sans frais supplémentaires.
🗽 Alternatives fiables dans les grandes villes américaines
Que vous visitiez New York, Chicago, San Francisco ou Miami, trois solutions ressortent pour optimiser votre budget visites :
- CityPASS – Un carnet de 4 à 7 attractions emblématiques avec créneaux réservés ; proposé dans 15+ destinations (NYC, Chicago, Seattle, Tampa, etc.).
- Go City Pass – Deux formules (Explorer & All-Inclusive) valables dans une douzaine de villes US (New York, Miami, San Diego, Oahu…). Idéal pour moduler le nombre d’attractions ou enchaîner 3-4 visites par jour.
- Pass locaux combinés – Certains offices touristiques et compagnies (ex. Big Bus, Tiqets) proposent des bundles bus touristique + attraction phare, souvent rentables sur 1 ou 2 jours.
Astuce pratique : dans la plupart des villes, les observatoires et musées sont moins fréquentés après 13 h ; réservez vos créneaux dans cet intervalle pour limiter l’attente.
❓ FAQ – Suspension de Sightseeing Pass
📌 La suspension est-elle définitive ?
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Le communiqué officiel évoque une « suspension jusqu’à nouvel ordre » sans date précise de reprise. Aucune annonce n’indique pour l’instant une relance confirmée.
🔄 Puis-je encore utiliser un pass déjà activé ?
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Non. Depuis le 20 juin 2025, les QR codes sont désactivés dans les systèmes des attractions partenaires. Les passes, activés ou non, ne sont donc plus acceptés sur place.
💸 Comment demander un remboursement Sightseeing Pass ?
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Commencez par contacter votre canal d’achat : site officiel, revendeur spécialisé ou OTA (Online Travel Agency) comme Get Your Guide, Viator ou Tiqets. Si vous n’obtenez pas de réponse, lancez un litige « service non fourni » auprès de votre banque (cartes Visa/Mastercard : 120 jours) ou de PayPal (180 jours).
⏱️ Quels délais pour obtenir un remboursement ?
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Les OTA annoncent généralement 7 à 10 jours ouvrés pour traiter une demande valable. Un chargeback bancaire peut nécessiter jusqu’à 30 jours supplémentaires, selon votre établissement.
🛡️ L’assurance « Cancellation Cover » s’applique-t-elle encore ?
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Son applicabilité reste incertaine : Sightseeing Pass n’a pas confirmé le maintien de cette garantie depuis la suspension. Si vous aviez souscrit l’option et que votre pass est non activé, il est néanmoins conseillé de déposer une demande en joignant la preuve d’achat et le communiqué.
🏙️ Quelle alternative conseillez-vous pour New York ?
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• Séjour court (2-4 jours) : CityPASS couvre les 5 incontournables avec réservations intégrées.
• Séjour modulable ou long : Go City Pass (Explorer ou All-Inclusive) pour ajuster le nombre d’attractions ou enchaîner plusieurs visites par jour.
Pour comparer ces formules en détail, consultez nos guides :
New York Pass by Go City |
New York CityPASS.
🔍 Ce qu’il faut retenir
La suspension de Sightseeing Pass oblige les voyageurs à réévaluer leurs plans. Faute de politique claire de remboursement, le chargeback bancaire reste la solution la plus sûre si votre revendeur ne coopère pas. Pour profiter sereinement des attractions, CityPASS et Go City demeurent des alternatives fiables en 2025.
