Conditions Générales d’Utilisation du site et de l’espace client Trip Double
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation du site tripdouble.com et des fonctionnalités de l’espace client Trip Double. Elles ne régissent pas les conditions de vente d’un voyage, d’un billet, d’un bon cadeau ou d’une autre prestation payante, qui relèvent des documents contractuels applicables et des Conditions Générales de Vente.
Version en vigueur au 20 août 2026 — applicable à l’utilisation du site et de l’espace client à compter de cette date.
1. Éditeur et objet des CGU
Le site tripdouble.com est édité par TRIP DOUBLE SAS, société par actions simplifiée au capital de 7 500 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 852 034 859, dont le siège social est situé 37 allée Boyer, Résidence Tempo, bâtiment C, appartement C02, 33130 Bègles, France.
Les informations détaillées sur l’éditeur, l’hébergement, l’immatriculation professionnelle, la garantie financière et l’assurance responsabilité civile professionnelle figurent dans les mentions légales.
Les présentes CGU définissent les règles d’accès et d’utilisation des pages publiques du site, des formulaires et outils mis à disposition, ainsi que de l’espace client. Elles s’appliquent à toute personne qui utilise ces services, qu’elle ait ou non effectué une commande.
2. Accès au site
Les pages publiques du site sont accessibles sans création de compte, sous réserve des éventuelles restrictions techniques nécessaires à la sécurité, à la maintenance ou au fonctionnement normal du service.
Certains contenus peuvent être modifiés, complétés ou retirés afin de tenir compte de l’évolution des offres, des calendriers, des disponibilités, des règles des prestataires ou de la réglementation. Les informations commerciales ou éditoriales générales ne remplacent jamais les informations contractuelles affichées et acceptées dans le parcours de réservation.
Les coûts d’équipement, de connexion à Internet ou de téléphonie nécessaires pour accéder au site restent à la charge de l’utilisateur selon les conditions de son opérateur.
3. Création et accès à l’espace client
L’espace client permet notamment de suivre une commande ou un voyage, consulter des documents et effectuer certaines actions nécessaires au dossier. Selon le parcours concerné, un compte peut être créé ou rattaché automatiquement à l’adresse électronique communiquée par le client afin d’assurer le suivi de la relation.
L’utilisateur doit utiliser une adresse électronique à laquelle il a accès et suivre le mécanisme sécurisé proposé pour définir ou réinitialiser son mot de passe. Les identifiants d’accès sont personnels et ne doivent pas être communiqués à un tiers.
Toute personne constatant un accès non autorisé, une perte de contrôle de son adresse électronique ou un comportement anormal de son compte doit en informer Trip Double sans délai à contact@tripdouble.com.
4. Fonctionnalités de l’espace client
Selon le produit ou le dossier concerné, l’espace client peut notamment permettre de :
- consulter les voyages, commandes et paiements associés ;
- régler un montant ou un solde lorsque cette fonction est proposée ;
- accéder aux factures, contrats, descriptifs, guides et autres documents mis à disposition ;
- compléter ou corriger, dans les limites prévues par le parcours, les informations des voyageurs ;
- renseigner les données nécessaires au dossier voyage, notamment les coordonnées et, lorsqu’elles sont requises, les informations de passeport ;
- consulter les informations pratiques, billets ou modalités de délivrance lorsqu’ils sont disponibles ;
- gérer les fonctionnalités propres aux bons cadeaux, t-shirts ou autres services lorsque le compte y est éligible.
Les fonctionnalités visibles peuvent varier selon le type de produit, la langue, le marché, l’état de la commande et l’avancement du dossier. Une transaction technique liée à un solde, un paiement complémentaire ou une prestation ne constitue pas, par elle-même, une nouvelle réservation de voyage.
L’espace client est un outil de suivi. En cas d’indisponibilité temporaire, l’utilisateur conserve la possibilité d’exercer ses droits ou de contacter Trip Double par courrier électronique ou postal.
5. Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à utiliser le site et son espace client de manière loyale et conforme à leur finalité. Il lui appartient notamment de :
- fournir des informations exactes et les mettre à jour lorsqu’une correction est possible ou nécessaire ;
- ne transmettre que des données qu’il est autorisé à communiquer, notamment lorsqu’il agit pour d’autres voyageurs ;
- préserver la confidentialité de ses identifiants et ne pas permettre à une personne non autorisée d’utiliser son compte ;
- ne pas tenter de contourner les contrôles d’accès, de paiement, de disponibilité, de stock ou de sécurité ;
- ne pas introduire de code malveillant, automatiser des requêtes de manière susceptible de perturber le service, ni tenter d’accéder à des données ou comptes qui ne lui appartiennent pas ;
- ne pas utiliser les formulaires, espaces de saisie ou moyens de contact pour transmettre des contenus illicites, frauduleux, menaçants, diffamatoires ou sans rapport avec leur objet.
Les informations contractuelles, factures, billets, codes, liens privés et documents accessibles depuis un compte doivent être utilisés conformément à leur destination et aux droits qui y sont attachés.
6. Sécurité, maintenance et disponibilité
Trip Double met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site et de l’espace client. L’accès peut toutefois être temporairement interrompu ou limité en cas de maintenance, mise à jour, incident technique, opération de sécurité ou événement indépendant de sa volonté.
Lorsqu’une anomalie est identifiée, Trip Double peut prendre les mesures techniques nécessaires pour protéger les utilisateurs, les commandes et les données, notamment limiter temporairement l’accès à une fonction ou demander une nouvelle authentification.
Une indisponibilité du site ne supprime ni ne réduit les droits attachés à un contrat déjà conclu. Les obligations contractuelles de Trip Double restent régies par le contrat applicable, les CGV et les dispositions légales impératives.
7. Services et liens de tiers
Le site ou l’espace client peut contenir des liens, boutons ou informations permettant d’accéder à des services exploités par des tiers, par exemple des transporteurs, hôtels, salles, franchises sportives, plateformes de billetterie, services de paiement, WhatsApp, Chapka ou des sites officiels relatifs aux formalités de voyage.
Lorsqu’un utilisateur quitte tripdouble.com ou utilise un service directement exploité par un tiers, les conditions d’utilisation et politiques de ce tiers peuvent s’appliquer. L’utilisateur est invité à les consulter.
Cette distinction ne limite pas les responsabilités que la loi ou le contrat de voyage impose à Trip Double pour les prestations qu’elle vend ou qui sont comprises dans un forfait.
8. Propriété intellectuelle
Sauf mention contraire, la structure du site, ses textes originaux, créations graphiques, photographies, vidéos, documents, bases de données, éléments de présentation, marques et logos détenus par Trip Double sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou réutilisation substantielle de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.
Les marques, logos, photographies, vidéos et autres contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Leur présence sur le site ne confère aucun droit d’utilisation à l’utilisateur.
Le partage d’un lien vers une page publique de Trip Double et les citations réalisées dans les limites prévues par la loi restent autorisés.
9. Liens vers Trip Double
La création d’un lien hypertexte simple vers une page publique de tripdouble.com est autorisée dès lors qu’elle ne crée pas de confusion sur l’auteur du contenu, n’utilise pas la marque Trip Double de manière trompeuse et ne présente pas le site comme partenaire, sponsor ou caution d’un tiers sans autorisation.
L’intégration d’une page Trip Double dans un cadre, une interface ou un dispositif susceptible de masquer son origine ou de modifier son contexte de présentation nécessite l’accord préalable de Trip Double.
10. Données personnelles et cookies
Les présentes CGU ne constituent pas la politique de protection des données. Les traitements de données personnelles liés à la navigation, aux comptes, commandes, voyages, voyageurs, passeports, paiements, prestataires, réclamations ou autres services sont décrits dans la Politique de protection des données.
Les cookies et autres traceurs sont traités séparément dans la politique cookies. Lorsque la réglementation exige un consentement, les préférences peuvent être gérées à l’aide de l’outil mis à disposition sur le site.
11. Suspension ou fermeture d’un compte
Trip Double peut limiter ou suspendre temporairement l’accès à un compte lorsqu’une mesure est nécessaire pour la sécurité du compte, la protection des données, la prévention d’une fraude, la résolution d’un incident ou la cessation d’un usage manifestement contraire aux présentes CGU.
Lorsque la situation le permet, l’utilisateur est informé de la mesure et des démarches utiles pour rétablir un accès normal. Une restriction technique du compte ne doit pas empêcher la remise des informations ou documents que Trip Double doit fournir au titre d’un contrat en cours.
L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte à contact@tripdouble.com. La fermeture du compte ne vaut pas annulation d’un voyage, d’une commande ou d’un autre contrat en cours et n’entraîne pas l’effacement automatique des données ou documents que Trip Double doit conserver en vertu d’une obligation légale, comptable, contractuelle ou de preuve. Les règles de conservation sont précisées dans la politique de protection des données.
12. Évolution des CGU
Trip Double peut modifier les présentes CGU afin de les adapter à l’évolution du site, de l’espace client, de ses fonctionnalités ou de la réglementation.
La date de la version en vigueur est affichée en haut de la page. Lorsqu’une modification affecte de manière significative l’utilisation d’un compte client, une information adaptée peut être adressée aux utilisateurs concernés.
Une modification des CGU ne modifie pas rétroactivement le contenu d’un contrat de vente, d’un contrat de voyage, d’un billet, d’un bon cadeau ou des documents juridiques acceptés lors d’une commande antérieure.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives plus protectrices éventuellement applicables au consommateur en raison de son lieu de résidence.
Les litiges relatifs à une commande, un voyage, un billet, un bon cadeau, un paiement ou une prestation vendue sont régis en priorité par les documents contractuels et les CGV applicables à cette commande.
Aucune clause des présentes CGU n’impose au consommateur une juridiction exclusivement située à Bordeaux. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.
14. Contact
Pour toute question sur l’utilisation du site ou de l’espace client : contact@tripdouble.com — +33 (0)6 33 06 80 43.
Les réclamations relatives à un achat ou à un voyage suivent les modalités prévues par les CGV applicables.
