Encuentra aquí todas las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros viajeros. Antes, durante o después de tu estancia, estas preguntas frecuentes están ahí para guiarte.
Para entrar en territorio estadounidense, debes disponer de un pasaporte biométrico en vigor y de una autorización ESTA (válida durante 2 años o hasta la caducidad de tu pasaporte). El pasaporte debe ser válido durante toda la estancia.
⚠️ Atención: si has viajado recientemente a un país que figure en la lista negra (Irán, Corea del Norte, Cuba, etc.), tendrás que solicitar un visado. Más información oficial en la web de la embajada 👉 Programa de exención de visado y ESTA – Embajada de EE. UU.
En la mayoría de los casos, el ESTA es suficiente para estancias de menos de 90 días. Por tanto, no necesitas visado si eres ciudadano francés o de un país miembro del Programa de Exención de Visado.
¡Sí, claro! Una gran parte de nuestros viajeros viene en solitario. Te integrarás rápidamente en el grupo gracias a nuestras actividades colectivas y a nuestra comunidad de WhatsApp dedicada.
Sí, claro. Cuando hagas tu reserva, te propondremos la opción de compartir habitación con otro/a viajero/a que también quiera reducir los gastos de alojamiento.
Organizamos un contacto previo para que podáis validar vuestro acuerdo mutuo y formar parejas coherentes.
Es una excelente manera de conocer gente desde el primer momento del viaje y de viajar a menor coste.
Los menores pueden viajar si van acompañados por un adulto responsable. Si tienes un proyecto específico (madre/padre + hijo/a, viaje de regalo para un adolescente...), contáctanos con antelación para que podamos ayudarte de la mejor manera.
Sí, en algunos casos (depende de la compañía aérea). Aunque nuestros paquetes incluyen normalmente un vuelo con salida desde Madrid, a veces es posible adaptar tu punto de partida. Indícalo al hacer la reserva o contacta con nuestro equipo.
¡Sí! Si reservas con un/a amigo/a, basta con indicárnoslo en el momento del pedido. Si no, si quieres ser agrupado/a, siempre hacemos un contacto previo. Nunca te agruparemos sin tu acuerdo y sin que lo hayas solicitado.
Los billetes de avión se emiten normalmente unas 2-3 semanas antes de la salida. Recibirás un código de reserva en cuanto se emitan, lo que te permitirá acceder a ellos directamente en la web de la compañía aérea.
Nuestro equipo te informará por correo electrónico en cuanto estén disponibles. No necesitas hacer ningún trámite por tu parte antes de eso.
El check-in y la elección de asientos (que no siempre es posible antes) se realizan generalmente 24 h antes de la salida.
Te recomendamos llegar al aeropuerto unas 3 horas antes del despegue, como para cualquier vuelo internacional. Ese margen permite hacer el check-in, la entrega de equipajes y los posibles controles de seguridad sin estrés.
Recibirás toda la información por correo electrónico con todos los detalles: terminal, horarios, contactos en destino, etc.
Sí, todos los hoteles que seleccionamos disponen de conexión Wi-Fi gratuita. Generalmente es suficiente para compartir sus stories y vídeos NBA con sus allegados.
Recomendamos el uso de la eSIM Holafly para permanecer conectado en el lugar. Recibirá un código QR para escanear antes de la salida, y su línea se activará en cuanto llegue. Es sencillo, rápido y sin gastos ocultos. 👉 Descubrir Holafly
No es indispensable. La mayoría de los pagos se hacen con tarjeta en Estados Unidos. Si aun así desea tener efectivo al llegar, prevea una pequeña cantidad (~50-100 $).
Para evitar las comisiones en el extranjero, le recomendamos que utilice una tarjeta sin comisiones como la Tarjeta Visa Ultim de Boursobank, que nosotros mismos utilizamos sobre el terreno.
Sí, un miembro del equipo Trip Double está presente en el lugar y acompaña las actividades relacionadas con el paquete. No está presente con el grupo el resto del tiempo, pero permanece disponible en el lugar a través de WhatsApp.
Absolutamente. Nuestras estancias dejan espacio a la autonomía. Recibirá un programa completo, pero es libre de participar o no en las actividades propuestas.
No. Los traslados hotel - aeropuerto generalmente están incluidos en Los Ángeles, Miami, Chicago y en Texas. Para los partidos, las salas están cerca del hotel.
Nuestro equipo permanece disponible en todo momento para gestionar los imprevistos (vuelos retrasados, meteorología, lesión, etc.). Siempre estará acompañado/a y orientado/a según la situación.
Todas sus entradas para los partidos NBA se le transmitirán de forma desmaterializada, directamente a través de la aplicación móvil oficial de la franquicia. Las entradas se envían 1 o 2 semanas antes de la salida.
El día del partido, organizamos una salida colectiva hacia la sala (al menos para el primer partido). Recibirá sus entradas con antelación, así como todas las consignas. Una vez en el lugar, ¡dé paso al espectáculo NBA con su asiento reservado, e incluso a veces sorpresas como la sesión en la cancha o el calentamiento al borde del terreno de juego!
Los asientos están pre-reservados en bloque para el grupo. Si tiene una solicitud específica (más cerca del terreno de juego, al borde de la cancha, etc.), háganoslo saber al hacer la reserva: le propondremos una opción personalizada (según disponibilidad).
Casi todos nuestros viajes incluyen al menos una Fan Experience exclusiva: acceso al borde del terreno de juego durante el calentamiento, un tiro libre o participación en una sesión “en la cancha NBA”. Estas experiencias se especifican en cada ficha de viaje.
Nunca podemos garantizar un encuentro directo, ya que depende de las franquicias y del timing. No obstante, hacemos todo lo posible por organizar encuentros y ofrecerle un momento NBA inolvidable.
Durante las Fan Experiences o los momentos previos al partido, puede intentar hacer una foto o conseguir un autógrafo, pero esto queda sujeto a la disponibilidad y al acceso del momento. Tenga siempre su smartphone cargado 😉
Sí, para acceder a la cancha NBA hay que prever zapatillas de baloncesto con suela de goma y algunas franquicias prohíben llevar camisetas o accesorios de otra franquicia. Por supuesto, le informaremos de todos los detalles antes de la salida.
La mayoría de nuestras estancias incluyen 3 o 4 partidos NBA. Sin embargo, si solo desea asistir a un encuentro, a veces lo proponemos como opción, o bien a la demanda. Póngase en contacto con nosotros antes de reservar.
Sí, puede pagar su estancia en 2 veces sin gastos adicionales. Las modalidades exactas se le proponen al hacer la reserva en línea.
Aceptamos los pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), transferencia SEPA en varias veces. Todos los pagos son seguros.
No, no se aceptan cheques vacaciones.
Sí, todas las transacciones se procesan a través de una plataforma de pago cifrada y certificada (SSL): Revolut. Recibirá una confirmación instantánea después de cada pago.
Sí, hay que reservar su plaza con un depósito. El saldo se pagará según las modalidades indicadas en la página del viaje (45 días antes de la salida). Esto le permite garantizar su plaza sin adelantar la totalidad inmediatamente.
No hay descuento para los niños de más de 2 años. Póngase en contacto con nosotros directamente para conocer el precio para un niño de menos de 2 años.
En caso de cancelación por su parte, los gastos retenidos dependen de la fecha de cancelación y de las condiciones generales de venta. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación para cubrir este tipo de imprevisto.
Sí, proponemos un seguro a través de nuestro socio Chapka, que puede añadir al hacer la reserva. Cubre los gastos médicos, las cancelaciones, las pérdidas de equipaje y mucho más. 👉 Más información
Una modificación (fechas, nombre, etc.) es eventualmente posible, pero según las condiciones del transportista aéreo, de los hoteles o de la venta de entradas. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita un ajuste.
En el caso excepcional de una cancelación por nuestra parte (ej. número de participantes insuficiente), se le reembolsará íntegramente o se le reubicará en otro viaje si lo desea. Le avisaremos con antelación.
Los seguros propuestos cubren generalmente: gastos médicos en el extranjero, robo de equipaje, hospitalización, repatriación, cancelación por motivo grave, etc. Todos los detalles se especifican al contratar el seguro.
Aparte de un caso de fuerza mayor cubierto por el seguro, las entradas NBA no son reembolsables.
Su billete de avión incluye generalmente un equipaje de cabina + un equipaje en bodega (23 kg). Le enviaremos un recordatorio personalizado con las reglas exactas antes de la salida.
Sí, todas nuestras estancias incluyen como mínimo un equipaje en bodega. Por lo tanto, no tiene que pagar un suplemento a la compañía aérea.
Sí, los hoteles disponen de una consigna de equipaje segura. Puede dejar allí sus efectos personales si tiene un vuelo tardío o una última visita que hacer en la ciudad.
Cada sala NBA tiene sus propias reglas. En general, las mochilas están prohibidas o muy restringidas. Privilegie un bolso pequeño con bandolera o un tote bag para la noche del partido. Le avisaremos antes de la estancia.
Depende del viaje. Esta información se anuncia claramente en la descripción del viaje. Las demás comidas son libres, para que pueda explorar la ciudad a su ritmo. Se le transmitirán recomendaciones gastronómicas antes de la salida.
Sí. Los enchufes estadounidenses son diferentes de los enchufes europeos (tipo A/B). Un adaptador universal es indispensable para recargar sus aparatos (smartphone, batería externa, etc.).
Sí, a condición de que “vaya acompañado de” un adulto responsable (padre, tutor, etc.). No podemos proponer un acompañamiento específico.
No, un menor no puede viajar solo en el marco de nuestras estancias. Un acompañamiento adulto es obligatorio, salvo excepción validada previamente con nuestro equipo y autorización paterna firmada.
¡Sí, por supuesto! Incluso es un regalo muy popular. Puede reservar a nombre de la persona en cuestión y avisarnos para personalizar el envío de los documentos de viaje (correo electrónico, PDF, bono regalo…).
También puede regalar un bono regalo Trip Double para que él o ella elija su viaje NBA más tarde.
Sí, en la mayoría de los casos. Para los billetes de avión, algunas modificaciones pueden acarrear gastos según los plazos y las condiciones de los proveedores. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
En general, nuestras ofertas especiales no son acumulables con otros códigos promocionales. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros antes de validar su pedido.
Sí, el precio mostrado incluye todas las prestaciones mencionadas en la descripción de la estancia. No se aplica ningún suplemento después de la reserva (salvo solicitudes específicas por su parte).
Sí, se genera una factura automáticamente al hacer la reserva. Puede ponerse en contacto con nosotros directamente después de su reserva si desea realizar modificaciones.
No. Pero Trip Double propone partidos como opción para el fútbol americano (NFL), el béisbol (MLB), el hockey sobre hielo (NHL) y el baloncesto universitario (NCAA). 👉 Descubra nuestros próximos viajes
Sí, bajo demanda. Podemos adaptar algunas partes del viaje según sus necesidades: noches adicionales, opciones deportivas, salida desde otra ciudad, etc. Hable con nosotros al hacer la reserva.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a info@tripdouble.com. Respondemos rápido, normalmente en menos de 24 horas laborables. También estamos disponibles en el +34 676 04 32 56.
¡Por supuesto! Si dudas entre varios viajes o tienes requisitos específicos (fechas, presupuesto, destino…), nuestro equipo puede ayudarte a tomar la mejor decisión. Contáctanos aquí: tripdouble.com/contacto
Nuestras CGV están siempre disponibles en esta página: Condiciones Generales de Venta. También te mostramos su contenido durante la reserva.
Sí. Contamos con licencia oficial de touroperador otorgada por Atout France y estamos inscritos en el registro de operadores de viajes y estancias con el número:
IM033190017 con efecto desde el 06/08/2019.
Además, disponemos de garantía financiera con la APST y de un Seguro de Responsabilidad Civil Profesional.
Forma jurídica: Trip Double SAS (marca registrada)
Capital social: 7.500 €
Registro mercantil: Burdeos 852 034 859 – SIRET: 85203485900011
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Assurances
Aucune assurance ni assistance rapatriement n’est incluse dans le prix de nos voyages. Pour éviter toute prise de tête durant le voyage, mais aussi avant, nous vous conseillons fortement de souscrire à une assurance annulation et/ou multirisques. Notre partenaire Chapka Assurances vous propose plusieurs formules dont au moins une répondra à vos besoins et vous permettra de profiter sereinement de votre voyage, et éviter tout stress avant le départ. Pour plus d’informations et pour souscrire à une assurance c’est en cliquant ici chez notre partenaire Chapka Assurances
Attention : Cap Explorer doit impérativement être souscrit avant ou maximum dans les 48 heures suivant le versement du 1er acompte de votre voyage sauf pour la formule Assistance qui peut se souscrire jusqu’à la veille du départ.
Résolution du contrat
Une fois le voyage réservé et l’acompte payé, une annulation entraînera le paiement des frais mentionnés dans le tableau récapitulatif des frais prévu à l’article 5.2 des conditions générales de vente. Pour toute demande de modification du voyage, veuillez nous contacter à l’adresse tripdouble@basket-infos.com
Pour plus d’information sur la modification, l’annulation du contrat ou du voyage, rendez-vous ici dans les conditions générales de vente.
Pour réserver remplissez de formulaire ici à cette adresse : https://forms.gle/UDTxueqmHpxyGseSA
Merci de ne faire une demande que si vous souhaitez vraiment réserver et que vous avez pris connaissance des détails du voyage.
Votre réservation sera confirmée par email (dans les 48h), envoyé par contact@tripdouble.com (vérifiez spams et courrier indésirable !), contenant les éléments juridiques obligatoires (CGV, Contrat) et mode de paiement (acompte d’environ 35% du prix total du voyage), sous réserve de disponibilité.
