FAQ
¿Necesita ayuda para reservar su viaje?
Viaje
Sí, para todo aquel que tenga al menos 18 años. Para los ciudadanos no estadounidenses y los no inmigrantes, se sigue exigiendo una prueba de vacunación completa (al menos 2 dosis) a los pasajeros que viajan en avión a Estados Unidos desde España.
Sin embargo, hay algunas excepciones que se pueden encontrar aquí.
No. Desde el 12 de junio, Estados Unidos ha eliminado la obligación de realizar la prueba Covid-19 a los viajeros que llegan al país por vía aérea.
Para los viajeros totalmente vacunados, ya no se requiere una prueba para viajar a España. Sólo se requiere una prueba de vacunación completa.
Sí. Usted es libre de organizar su tiempo allí como quiera, para aprovechar al máximo su viaje, según sus intereses prioritarios. Sólo le aconsejamos que respete el horario que le comunicaremos más adelante en relación con las visitas/partidos/experiencias de los fans incluidas en el paquete. Si llega tarde, no podemos garantizar su participación en determinadas actividades.
Sólo durante las visitas en torno al baloncesto. No estaremos necesariamente presentes en el aeropuerto para su salida de Madrid o su llegada. Sin embargo, estableceremos grupos de mensajes para facilitar el viaje, y tendrá la oportunidad de discutir con un miembro de Trip Double, incluyendo potencialmente un corresponsal local, durante los eventos de baloncesto.
No. Usted es libre de no participar en las actividades o visitas organizadas por nosotros e incluidas en el paquete.
Sólo si se especifica en el apartado « Incluido en el viaje ».
En algunos viajes, y si lo solicita, a veces es posible salir desde otra ciudad.
Para salir de Madrid, tendrá que ir al aeropuerto por sus propios medios. Sin embargo, podemos ayudarle si lo desea, mediante el asesoramiento o de otro modo.
Sólo si lo ofrecemos como opción al reservar su viaje.
Todas las entradas se enviarán electrónicamente a través de la aplicación de la franquicia. Como las aplicaciones están geobloqueadas, tendrás acceso a las entradas una vez que estés en Estados Unidos. Se le enviarán en la app correspondiente durante el vuelo para evitar cualquier mal funcionamiento debido al bloqueo geográfico.
Los detalles completos se proporcionarán a su debido momento.
Tous les détails vous seront donnés en temps voulu.
Sólo el calzado y el atuendo adecuados, a excepción de los Clippers. Los Clippers no permiten ningún accesorio o atuendo de ninguna de las otras 29 franquicias de la NBA.
Sí. En el momento de la reserva le ofrecemos la opción de compartir habitación con otro (o más) viajero(s) que también esté(n) dispuesto(s) a agruparse, con el fin de reducir el coste de su viaje.
No ofrecemos habitaciones para más de 4 personas. Por lo tanto, le aconsejamos que, por ejemplo, reserve una habitación doble para 2 personas y luego una triple.
Esto depende de los jugadores y se informará con antelación.
Pasaporte (válido y en regla).
Para entrar en Estados Unidos, debe tener un pasaporte. Gracias al Programa de Exención de Visado, los ciudadanos españoles (así como los de la mayoría de los países europeos) ya no necesitan visado si presentan un pasaporte biométrico válido o un pasaporte individual válido de lectura mecánica (también llamado Delphine) emitido antes del 26 de octubre de 2005.Si no tiene un pasaporte válido, tendrá que solicitar un nuevo pasaporte o un visado. El pasaporte debe ser válido durante su estancia. Si tiene un pasaporte de lectura mecánica expedido entre el 26 de octubre de 2005 y el 30 de marzo de 2006, es posible cambiarlo gratuitamente en la Prefectura de Policía y obtener un pasaporte electrónico.
ESTA
También se requiere una autorización ESTA (Sistema Electrónico de Autorización de Viaje). Se trata de un formulario que debe rellenarse en línea aquí (https://esta.cbp.dhs.gov/esta/application.html) y validarse antes de la salida.
Este documento sustituye a la antigua « hoja verde » y afecta a todos los españoles y a los de otros países adheridos al VWP (Visa Waiver Program). Este régimen entró en vigor el 12 de enero de 2009. Estos países son :
Alemania
Andorra
Australia
Austria
Bélgica
Brunei
Chile
Croacia
Dinamarca
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Hungría
Islandia
Irlanda
Italia
Japón
Corea del Sur
Letonia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Malta
Mónaco
Nueva Zelanda
Noruega
Países Bajos
Polonia
Portugal
República Checa
Reino Unido
San Marino
Singapur
Eslovaquia
Eslovenia
Suecia
Suiza
Taiwán
Por lo tanto, si no es nacional o ciudadano de uno de estos países, tendrá que solicitar un visado.
El ESTA es necesario para los turistas que tienen previsto viajar a Estados Unidos durante menos de 90 días. Tanto los niños como los adultos están sujetos a ella.
El formulario es válido durante 2 años o hasta que el pasaporte caduque. El plazo máximo para cumplimentarlo es de 72 horas antes de la salida, pero es mejor prepararlo cuando se hagan los preparativos del viaje.
El pago de la tasa de 21 dólares no está incluido en el paquete ofrecido por Trip Double.
Los billetes on-line se emiten aproximadamente un mes antes de la salida. Posteriormente, podrá recogerlos directamente en el sitio web de la compañía aérea mediante un código que le facilitaremos.
La facturación y la selección de asientos (que no es posible de antemano) se realizan generalmente entre 48 y 24 horas antes de la salida.
Pago
Requerimos un depósito de al menos el 35% del precio total para reservar el billete de avión, el hotel y las entradas de los partidos, u otras ofertas incluidas en el paquete. Este pago se considera una reserva. El importe total del viaje debe pagarse al menos 40 días antes de la salida. Para obtener mejores precios, el depósito se fija a veces en más del 35% del precio total.
Aceptamos transferencias bancarias y, a petición, el pago con tarjeta de crédito.
En colaboración con Stripe, el líder del mercado, hemos creado un sistema que encripta los datos. Así, cuando usted envía sus datos bancarios a nuestro sitio web, estos no son visibles y no pueden ser recogidos ni almacenados.
Seguro / Anulación
Toda solicitud de anulación del contrato deberá enviarse a Trip Double por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección Trip Double, 37 allée Boyer, résidence Tempo, Batiment C, Appartement C02, 33130 Bègles. La cancelación tendrá efecto en la fecha de recepción de la carta.
Usted reconoce haber sido informado de que los servicios no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento en caso de venta a distancia (art. L. 121-20-4 y L. 221-18 del Código del Consumidor).
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito en el momento de realizar la reserva/el pedido, toda cancelación conlleva el pago de los costes mencionados en el cuadro resumen de costes previsto en el artículo 5.2.
A través de nuestra página web puede contratar un seguro que puede cubrir las consecuencias económicas de la cancelación del contrato, siempre que se cumplan determinadas condiciones.
Cualquier viaje acortado o cualquier servicio no consumido por su culpa no dará lugar a ningún reembolso o compensación. Si ha contratado un seguro opcional que cubra estos eventos, debe cumplir con los términos y condiciones establecidos en la póliza de seguro que se le ha proporcionado.
Si se ve obligado a anular su viaje, deberá informar a Trip Double y a su aseguradora por cualquier medio escrito que permita un acuse de recibo, tan pronto como se produzca el hecho que da lugar a la anulación: la fecha de emisión del documento escrito se tomará como fecha de anulación a efectos de la facturación de los gastos de anulación. Le llamamos la atención sobre el hecho de que la compañía de seguros evaluará la fecha del acontecimiento que ha dado lugar a su decisión de anular el viaje para acordar el reembolso de los gastos de anulación, basándose en los documentos que usted facilite directamente a la compañía. La prima del seguro, la tasa de inscripción, la tasa de visado (el coste de obtención del visado) y la tasa ESTA no son reembolsables por Trip Double ni por la aseguradora.
Baremo de gastos de anulación total
Salvo en el caso de circunstancias especiales, en caso de anulación total, los honorarios se aplican de acuerdo con el siguiente calendario:
Más de 80 días antes de la fecha de salida: 50% del precio total, IVA incluido, del viaje
Desde 80 días hasta 41 días antes de la fecha de salida: 80% del precio total, impuestos incluidos, del viaje.
Menos de 40 días antes de la salida: 100% del precio total, impuestos incluidos, del viaje
De conformidad con el artículo L. 211-11 del Código de Turismo francés, usted tiene la posibilidad de transferir este contrato mientras no haya producido ningún efecto y hasta 80 días antes de la salida, notificándolo a Trip Double (por correo electrónico en esta dirección: infos@tripdouble.com o en el siguiente número de teléfono +33 (0)6 33 06 80 43) en un plazo razonable, a una persona que cumpla las mismas condiciones que usted. Usted y el beneficiario de la transferencia seguirán siendo responsables solidarios del pago del saldo del contrato y de los gastos de transferencia, que le serán comunicados en su caso.
Vous reconnaissez être informé que les prestations ne sont pas soumises à l’application du droit de rétraction en cas de vente à distance (Art. L. 121-20-4 et L. 221-18 du Code de la consommation).
Cualquier solicitud de modificación de su pedido deberá realizarse por correo electrónico en la dirección contact@tripdouble.com o en el siguiente número de teléfono +33 (0)6 33 06 33 06 (precio de una llamada local). Trip Double le transmitirá a su vez, por correo electrónico, para su aceptación la solicitud de modificación y el importe de los gastos relativos a la misma.
Tras su aceptación de la modificación y el pago de los gastos correspondientes, recibirá por correo electrónico una confirmación de la modificación. A falta de un correo electrónico de confirmación de Trip Double, el cambio no se ha tenido en cuenta. Por lo tanto, es su responsabilidad asegurarse de que ha recibido el correo electrónico de confirmación. Si no es así, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en infos@tripdouble.com o por teléfono en el +33 (0)6 33 06 80 43 (precio de una llamada local) para hacer un seguimiento de la modificación.
En circunstancias excepcionales, podemos tener que cancelar un viaje si el número de participantes inscritos es inferior al número mínimo de participantes indicado en la página web de Trip Double para cada uno de ellos. Se le informará de esta decisión a más tardar 40 días antes de la fecha de salida prevista inicialmente. Esta disposición implicaría la devolución íntegra de las sumas que hubiera pagado sin ninguna otra compensación. No obstante, nos esforzaremos por ofrecerle una opción de viaje equivalente.
Los viajes en avión están sujetos a requisitos operativos y de seguridad que pueden causar retrasos fuera del control de Trip Double.
Trip Double no se responsabiliza de los cambios de horarios o itinerarios que se produzcan como consecuencia de acontecimientos externos, como causas de fuerza mayor, o de la actuación de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, por lo que no podrá reclamar ninguna compensación por ello. Trip Double avisa de que el tipo de avión se da a título indicativo y puede ser modificado a discreción de la compañía aérea.
Dependiendo de la disponibilidad, Trip Double puede ofrecer servicios antes y/o después del vuelo desde los aeropuertos de Madrid. Estos vuelos no pueden ser cambiados, canjeados o reembolsados. Cualquier gasto o recompra de billetes debido a retrasos aéreos durante el prevuelo y/o el posvuelo, derivados de causas ajenas a Trip Double, correrán a su cargo. Si el vuelo programado para el transporte previo o posterior se cancela o retrasa por cualquier motivo, las compañías se reservan el derecho de proporcionar el transporte por cualquier otro medio. Trip Double declina toda responsabilidad en caso de retraso y/o anulación de un transporte previo o posterior reservado directamente por usted.
Además, Trip Double le aconseja que prevea un tiempo de conexión suficiente para los transbordos y que evite contraer compromisos el mismo día y al día siguiente de sus viajes de ida y vuelta. En cuanto a los horarios de facturación en el aeropuerto, Trip Double aconseja facturar al menos tres horas antes de la hora de salida del avión para los vuelos internacionales y al menos dos horas antes para los vuelos nacionales. Trip Double también le aconseja que lea detenidamente todo el programa de viaje. Esto puede incluir información esencial sobre los horarios de vuelo que se deben favorecer para poder disfrutar del programa de la primera y la última jornada en su totalidad.
Si su equipaje facturado se pierde, se daña o se retrasa, la compañía aérea puede estar obligada a pagarle una indemnización. Su reclamación debe realizarse en un plazo determinado, que se especifica en las condiciones de venta de la compañía aérea. Podemos ayudarle a hacer el seguimiento con la compañía aérea.
Para evitar cualquier dolor de cabeza durante el viaje, pero también antes, le aconsejamos encarecidamente que suscriba un seguro de cancelación y/o a todo riesgo. Nuestro socio Chapka Assurances le ofrece varias fórmulas, de las cuales al menos una responderá a sus necesidades y le permitirá disfrutar de su viaje con tranquilidad y evitar cualquier estrés antes de la salida. Para más información o para suscribir un seguro, haga clic aquí en nuestro socio Chapka Assurances : https://www.chapkadirect.es/index.php?action=produit&id=824&app=cd_tripdouble
Estamos oficialmente autorizados como operador turístico por Atout France (la agencia de desarrollo turístico de Francia) y la agencia ha sido inscrita en el Registro de Operadores de Viajes y Turismo con el siguiente número
IM033190017 à effet du 06/08/2019
También contamos con un aval financiero, la APST y un seguro de responsabilidad profesional.
Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST)
Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) : Hiscox France
Forma jurídica: Trip Double SAS es una marca registrada
Capital social : 7500 euros
- C. S. : Bordeaux 852 034 859 – Siret :85203485900011 –
Equipaje
La mayoría de los vuelos serán operados por Iberia/Delta Airlines, a menos que se indique lo contrario. Con Iberia, cada pasajero puede llevar una maleta de 23 kg como máximo que se colocará en la bodega. Puede medir hasta 158 cm (a + b + c), incluyendo bolsillos, ruedas y asas.
También puede llevar 1 pieza de equipaje y 1 accesorio en la cabina. Su equipaje de cabina puede medir hasta 56 x 40 x 25 cm, incluyendo bolsillos, ruedas y asas. Su equipaje de mano y sus accesorios pueden pesar juntos hasta un máximo de 12 kg.
Además de su equipaje de mano, puede llevar 1 accesorio personal, que no puede superar los 40 x 30 x 15 cm.
Puede llevar uno de los siguientes elementos: un bolso, un maletín o una bolsa para un ordenador portátil, una cámara u otro dispositivo electrónico. Su accesorio debe caber bajo el asiento de enfrente, a menos que esté sentado en una salida de emergencia. En este caso, el accesorio debe guardarse en el maletero.
Puede llevar líquidos, pastas y cremas en la cabina, con las siguientes condiciones: los envases deben colocarse en una bolsa de plástico transparente cerrada, cada recipiente de la bolsa no debe superar los 100 ml, el volumen de la bolsa no debe superar 1 litro,
el tamaño máximo de la bolsa debe ser de 20 x 20 cm.
Nota: sólo se permite una bolsa de plástico por pasajero.
Algunos líquidos se aceptan sin restricciones (alimentos para bebés, medicamentos, etc.), véase la página Mercancías prohibidas y reguladas. No obstante, le rogamos que deje tiempo para una inspección más exhaustiva.
En el viaje de ida, es posible que llegue al hotel antes de la hora en que se puede entrar en la habitación, o en el viaje de vuelta, el avión puede salir mucho más tarde de la hora límite para devolver la habitación. A menos que se indique lo contrario en los detalles del viaje, nos aseguraremos de que pueda dejar su equipaje en el hotel para disfrutar de la ciudad.
