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©2025 tous droits réservés. Trip Double
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes de nos voyageurs. Avant, pendant ou après votre séjour, cette FAQ est là pour vous guider.
Pour entrer sur le territoire américain, vous devez disposer d’un passeport biométrique en cours de validité,et d’une autorisation ESTA (valable 2 ans ou jusqu’à expiration de votre passeport). Le passeport doit être valide pendant toute la durée du séjour.
⚠️ Attention : si vous avez voyagé récemment dans un pays figurant sur la liste noire (Iran, Corée du Nord, Cuba, etc.), vous devrez demander un visa. Plus d’infos officielles sur le site de l’ambassade : 👉 Programme d’exemption de visa & ESTA – Ambassade des États-Unis
Dans la majorité des cas, l’ESTA suffit pour les séjours de moins de 90 jours. Vous n’avez donc pas besoin de visa si vous êtes citoyen français ou d’un pays membre du programme d’exemption de visa.
Oui, bien sûr ! Une grande partie de nos voyageurs viennent en solo. Vous serez rapidement intégré(e) dans le groupe grâce à nos activités collectives et notre communauté WhatsApp dédiée.
Oui, bien sûr. Lors de votre réservation, nous vous proposerons l’option de partager une chambre avec un(e) autre voyageur(se) qui souhaite également réduire les frais d’hébergement.
Nous organisons une mise en relation préalable afin de valider votre accord mutuel et de former des binômes cohérents.
C’est un excellent moyen de faire des rencontres dès le début du séjour, et de voyager à moindre coût.
Les mineurs peuvent voyager s’ils sont accompagnés d’un adulte responsable. Si vous avez un projet spécifique (parent + enfant, voyage offert à un adolescent...), contactez-nous en amont pour qu’on vous accompagne au mieux.
Oui, dans certains cas (cela dépend de la compagnie). Même si nos packages incluent généralement un vol au départ de Paris, il est parfois possible d’adapter votre point de départ. Indiquez-le lors de la réservation ou contactez notre équipe.
Oui ! Si vous réservez avec un(e) ami(e), il suffit de nous le signaler au moment de la commande. Sinon, si vous souhaitez être regroupé, nous faisons toujours une mise en relation au préalable. Vous ne serez jamais regroupé sans votre accord et sans en avoir fait la demande
Les billets d’avion sont généralement émis environ 2-3 semaines avant le départ. Vous recevrez un code de réservation dès leur émission, ce qui vous permettra d'y avoir accès directement sur le site de la compagnie aérienne.
Notre équipe vous informera par e-mail dès qu’ils seront disponibles. Aucune démarche à faire de votre côté avant cela.
L’enregistrement et le choix des places (qui n’est pas toujours possible avant) se fait en général entre 24h avant le départ.
Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport environ 3 heures avant le décollage, comme pour tout vol international. Cette marge permet d’assurer l’enregistrement, le dépôt des bagages et les éventuels contrôles de sécurité sans stress.
Vous recevrez toutes les informations par e-mail avec toutes les informations précises : terminal, horaires, contacts sur place, etc.
Oui, tous les hôtels que nous sélectionnons disposent d’une connexion Wi-Fi gratuite. C’est généralement suffisant pour partager vos stories et vidéos NBA avec vos proches !
Nous recommandons l’usage de l’eSIM Holafly pour rester connecté sur place. Vous recevez un QR code à scanner avant le départ, et votre ligne s’active dès votre arrivée. C’est simple, rapide et sans frais cachés. 👉 Découvrir Holafly
Ce n’est pas indispensable. La plupart des paiements se font par carte aux États-Unis. Si vous souhaitez tout de même des espèces à l’arrivée, prévoyez un petit montant (~50-100 $).
Pour éviter les frais à l’étranger, nous vous recommandons d’utiliser une carte sans frais comme la Carte Visa Ultim de Boursobank, que nous utilisons nous-mêmes sur le terrain.
Oui, un membre de l’équipe Trip Double est présent sur place et accompagne les activités liées au package. Il n'est pas présent avec le groupe le reste du temps, mais reste disponible sur place via WhatsApp.
Absolument. Nos séjours laissent place à l’autonomie. Vous recevez un programme complet, mais êtes libre de participer ou non aux activités proposées.
Non. Les transferts hôtel - aéroport sont généralement inclus à Los Angeles, Miami, Chicago et dans le Texas. Pour les matchs, les salles sont proches de l'hôtel.
Notre équipe reste disponible en permanence pour gérer les imprévus (vols décalés, météo, blessure, etc.). Vous serez toujours accompagné(e) et orienté(e) selon la situation.
Toutes vos places pour les matchs NBA vous seront transmises de façon dématérialisée, directement via l’application mobile officielle de la franchise. Les places sont envoyées 1 à 2 semaines avant le départ.
Le jour du match, nous organisons un départ collectif vers la salle (au moins pour le premier match). Vous recevrez vos billets en amont, ainsi que toutes les consignes. Une fois sur place, place au spectacle NBA avec votre place réservée, et parfois même des surprises comme la session parquet ou l'e warm-up'échauffement au bord du terrain !
Les places sont pré-réservées en bloc pour le groupe. Si vous avez une demande spécifique (plus proche du terrain, en bord de parquet, etc.), faites-le nous savoir au moment de la réservation : nous vous proposerons une option personnalisée (selon disponibilité).
Quasiment tous nos voyages incluent au moins une Fan Experience exclusive : accès bord de terrain pendant l’échauffement, un lancer-franc ou participation à une session “parquet NBA”. Ces expériences sont précisées sur chaque fiche voyage.
Nous ne pouvons jamais garantir une rencontre directe, car cela dépend des franchises et du timing. Toutefois, nous faisons le maximum pour organiser des rencontres et vous offrir un moment NBA inoubliable.
Lors des Fan Experiences ou des moments pré-match, vous pouvez tenter une photo ou un autographe, mais cela reste soumis à la disponibilité et l’accès du moment. Ayez toujours votre smartphone chargé 😉
Oui, pour accéder au parquet NBA il faut prévoir des chaussures de basket avec semelle en caoutchouc et certaines franchises interdissent de porter des maillots ou accessoires d'une autre franchise. Nous vous informerons bien sûr de tous les détails avant le départ.
La plupart de nos séjours incluent 3 ou 4 matchs NBA. Cependant, si vous ne souhaitez assister qu'à une rencontre, nous le proposons parfois en option, ou alors à la demande. Contactez-nous avant de réserver.
Oui, vous pouvez régler votre séjour en 2 fois sans frais supplémentaires. Les modalités exactes vous sont proposées lors de la réservation en ligne.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement SEPA en plusieurs fois. Tous les paiements sont sécurisés.
Non, les chèques vacances ne sont pas acceptés.
Oui, toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement cryptée et certifiée (SSL) : Revolut. Vous recevez une confirmation instantanée après chaque règlement.
Oui, il faut réserver votre place avec un acompte. Le solde sera à régler selon les modalités indiquées sur la page du voyage (45 jours avant le départ). Cela vous permet de garantir votre place sans avancer la totalité immédiatement.
Il n'y a pas de réduction pour les enfants de plus de 2 ans. Contactez-nous directement pour connaitre le prix pour un enfant de moins de 2 ans.
En cas d’annulation de votre part, les frais retenus dépendent de la date d’annulation et des conditions générales de vente. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation pour couvrir ce type d’imprévu.
Oui, nous proposons une assurance via notre partenaire Chapka, que vous pouvez ajouter au moment de la réservation. Elle couvre les frais médicaux, les annulations, les pertes de bagages et bien plus. 👉 En savoir plus
Une modification (dates, nom, etc.) est éventuellement possible, mais selon les conditions du transporteur aérien, des hôtels ou de la billetterie. Contactez-nous au plus tôt si vous avez besoin d’un ajustement.
Dans le cas exceptionnel d’une annulation de notre part (ex. nombre de participants insuffisant), vous serez intégralement remboursé(e) ou replacé(e) sur un autre voyage si vous le souhaitez. Nous vous préviendrons en amont.
Les assurances proposées couvrent en général : frais médicaux à l’étranger, vol de bagages, hospitalisation, rapatriement, annulation pour motif grave, etc. Tous les détails sont précisés lors de la souscription à l'assurance
En dehors d’un cas de force majeure couvert par l’assurance, les billets NBA ne sont pas remboursables.
Votre billet d’avion inclut généralement un bagage cabine + un bagage en soute (23 kg). Nous vous enverrons un rappel personnalisé avec les règles exactes avant le départ.
Oui, tous nos séjours incluent au minimum un bagage en soute. Vous n’avez donc pas besoin de payer un supplément auprès de la compagnie aérienne.
Oui, les hôtels disposent d’une bagagerie sécurisée. Vous pouvez y laisser vos effets personnels si vous avez un vol tardif ou une dernière visite à faire en ville.
Chaque salle NBA a ses propres règles. En général, les sacs à dos sont interdits ou très restreints. Privilégiez un petit sac à bandoulière ou un tote bag pour la soirée du match. On vous prévient en amont du séjour.
Cela dépend du voyage. Cette information est clairement annoncée sur le descriptif du voyage. Les autres repas sont libres, pour vous laisser explorer la ville à votre rythme. Des recommandations food vous seront transmises avant le départ.
Oui. Les prises américaines sont différentes des prises européennes (type A/B). Un adaptateur universel est indispensable pour recharger vos appareils (smartphone, batterie externe, etc.).
Oui, à condition qu’il soit accompagné d’un adulte responsable (parent, tuteur, etc.). Nous ne pouvons pas proposer d'accompagnement spécifique.
Non, un mineur ne peut pas voyager seul dans le cadre de nos séjours. Un accompagnement adulte est obligatoire, sauf exception validée au préalable avec notre équipe et autorisation parentale signée.
Oui, bien sûr ! C’est même un cadeau très populaire. Vous pouvez réserver au nom de la personne concernée et nous prévenir pour personnaliser l’envoi des documents de voyage (email, PDF, bon cadeau…).
Vous pouvez également offrir un bon cadeau Trip Double pour qu’il ou elle choisisse son voyage NBA plus tard.
Oui, dans la plupart des cas. Pour les billets d’avion certaines modifications peuvent entraîner des frais selon les délais et les conditions des prestataires. Contactez-nous dès que possible.
En général, nos offres spéciales ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de valider votre commande.
Oui, le prix affiché comprend toutes les prestations mentionnées dans le descriptif du séjour. Aucun supplément n’est appliqué après la réservation (sauf demandes spécifiques de votre part).
Oui, une facture est générée automatiquement à la réservation. Vous pouvez nous contacter directement après votre réservation si vous souhaitez des modifications.
Non. Mais Trip Double propose des matchs en option pour du football américain (NFL), du baseball (MLB), du hockey sur glace (NHL) et du basketball universitaire (NCAA). 👉 Découvrez nos prochains voyages
Oui, sur demande. Nous pouvons adapter certaines parties du voyage selon vos besoins : nuits supplémentaires, options sportives, départ d'une autre ville, etc. Parlez-en avec nous au moment de réserver.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à contact@tripdouble.com. Nous répondons rapidement, en général sous 24h ouvrées. Nous sommes également disponibles au 06 33 06 80 43.
Oui ! Quelques semaines après votre réservation, nous créons un groupe WhatsApp avec notre équipe et les autres voyageurs. Pour toute question en amont, vous pouvez nous contacter via email ou téléphone .
Bien sûr ! Si vous hésitez entre plusieurs voyages, ou que vous avez des contraintes spécifiques (dates, budget, destination...), notre équipe peut vous aider à faire le bon choix. Contactez-nous ici : tripdouble.com/contact
Nos CGV sont disponibles à tout moment sur cette page : Conditions Générales de Vente. Nous vous indiquons également leur contenu lors de la réservation.
Nous possédons une licence officielle de voyagiste auprès d’Atout France (l’agence touristique de développement de la France) et l’agence a été immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro suivant :
IM033190017 à effet du 06/08/2019
Nous possédons également un garant financier, l’APST et une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle.
Forme légale : Trip Double SAS est une marque déposée
Capital social : 7500 euros
C.S. : Bordeaux 852 034 859 – SIRET : 85203485900011
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Assurances
Aucune assurance ni assistance rapatriement n’est incluse dans le prix de nos voyages. Pour éviter toute prise de tête durant le voyage, mais aussi avant, nous vous conseillons fortement de souscrire à une assurance annulation et/ou multirisques. Notre partenaire Chapka Assurances vous propose plusieurs formules dont au moins une répondra à vos besoins et vous permettra de profiter sereinement de votre voyage, et éviter tout stress avant le départ. Pour plus d’informations et pour souscrire à une assurance c’est en cliquant ici chez notre partenaire Chapka Assurances
Attention : Cap Explorer doit impérativement être souscrit avant ou maximum dans les 48 heures suivant le versement du 1er acompte de votre voyage sauf pour la formule Assistance qui peut se souscrire jusqu’à la veille du départ.
Résolution du contrat
Une fois le voyage réservé et l’acompte payé, une annulation entraînera le paiement des frais mentionnés dans le tableau récapitulatif des frais prévu à l’article 5.2 des conditions générales de vente. Pour toute demande de modification du voyage, veuillez nous contacter à l’adresse tripdouble@basket-infos.com
Pour plus d’information sur la modification, l’annulation du contrat ou du voyage, rendez-vous ici dans les conditions générales de vente.
Pour réserver remplissez de formulaire ici à cette adresse : https://forms.gle/UDTxueqmHpxyGseSA
Merci de ne faire une demande que si vous souhaitez vraiment réserver et que vous avez pris connaissance des détails du voyage.
Votre réservation sera confirmée par email (dans les 48h), envoyé par contact@tripdouble.com (vérifiez spams et courrier indésirable !), contenant les éléments juridiques obligatoires (CGV, Contrat) et mode de paiement (acompte d’environ 35% du prix total du voyage), sous réserve de disponibilité.
