Versión en vigor a 3 de septiembre de 2026 — sustituye a las versiones anteriores para las nuevas reservas realizadas en el recorrido español.
El vendedor y organizador es TRIP DOUBLE, sociedad por acciones simplificada francesa con un capital de 7.500 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Burdeos con el número 852 034 859, NIF-IVA intracomunitario FR 68 852 034 859, con domicilio social en 37 allée Boyer, Résidence Tempo, bâtiment C, appartement C02, 33130 Bègles, Francia.
Trip Double está inscrita en el registro francés de operadores de viajes y estancias con el número IM033190017.
Contacto para el recorrido español: info@tripdouble.com — +34 676 04 32 56.
Trip Double dispone de una garantía financiera con la APST — Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 87-89 rue La Boétie, 75008 París, Francia — +33 1 44 09 25 35 — info@apst.travel. La garantía cubre, en las condiciones previstas por la normativa francesa y el compromiso vigente, los fondos recibidos por las actividades garantizadas y, cuando proceda, la repatriación de los viajeros. La certificación emitida el 7 de julio de 2026 indica que la garantía es válida hasta el 15 de noviembre de 2028.
Trip Double dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional con Hiscox France, 49 avenue de l’Opéra, 75002 París, Francia, póliza MTRC201900102. La certificación correspondiente al año 2026 indica un límite principal de garantía de 1.500.000 euros.
La presente versión regula las ventas directas de viajes combinados realizadas a través del recorrido español de tripdouble.com o de otro canal de venta español expresamente gestionado por Trip Double.
El «cliente» es la persona que realiza la compra o reserva. El «viajero» es toda persona beneficiaria del viaje combinado. Una transacción técnica de saldo, pago parcial adicional o servicio vinculado no constituye por sí sola una nueva reserva de viaje.
El contrato aplicable comprende:
En caso de contradicción, prevalece el documento situado más arriba, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al consumidor. Una información publicitaria precisa que no haya sido rectificada claramente antes de la conclusión puede vincular a Trip Double en las condiciones previstas por la ley.
El cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y estar autorizado a utilizar el medio de pago elegido. Cuando reserva para otras personas, declara estar autorizado a comunicar sus datos y a realizar la reserva en su nombre, y se compromete a facilitarles los documentos e informaciones contractuales.
Debe comprobar especialmente nombres, apellidos, fechas de nacimiento, nacionalidades, datos de contacto, correo electrónico y, cuando se soliciten, datos de pasaporte. En los vuelos, el nombre debe coincidir exactamente con el documento presentado a la compañía aérea. Los costes adicionales causados directamente por un error del cliente podrán facturarse previa justificación, descontando las cantidades recuperadas y los ahorros realizados.
El seguimiento del viaje, los pagos, documentos y datos de los viajeros pueden requerir una cuenta de cliente. El cliente debe mantener sus credenciales confidenciales y comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado. Una indisponibilidad temporal de la cuenta no impide el ejercicio de un derecho por correo electrónico o postal.
Antes del pago, el cliente puede revisar su selección, corregir errores y consultar o descargar los documentos aplicables. Las casillas de aceptación no están premarcadas.
Para un viaje combinado se distingue entre la confirmación de haber recibido el formulario de información normalizado y la aceptación del contrato de viaje y de las presentes CGV. El formulario se entrega para su conocimiento; no se presenta como un contrato que el cliente deba aceptar.
El botón final indica claramente el importe exigible y la obligación de pago, por ejemplo «Reservar y pagar el anticipo de X € — obligación de pago» o «Reservar y pagar X € — obligación de pago».
La reserva pasa a ser firme cuando se han cumplido las condiciones del recorrido, se ha aceptado o recibido el pago exigido y Trip Double ha enviado la confirmación, sin perjuicio de una verificación antifraude legítima. Una solicitud de información, un presupuesto no aceptado, una lista de espera o una preinscripción no constituye una reserva.
La confirmación, las CGV aceptadas y los documentos propios de la reserva se entregan en un soporte duradero. Trip Double conserva los elementos necesarios para acreditar el contenido y la fecha de la reserva, del consentimiento y del pago durante los plazos legales.
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. El resumen muestra el precio total, las prestaciones, los gastos eventuales y el importe exigible en ese momento.
Salvo condición particular diferente, para un viaje combinado se exige un anticipo del 35 % en la reserva y el saldo como máximo cuarenta y cinco días antes de la salida. Si el contrato se celebra a menos de cuarenta y cinco días de la salida, el total es exigible al reservar.
Los medios de pago disponibles se muestran antes de confirmar. Para una transferencia bancaria, se indican las coordenadas bancarias, la referencia a utilizar y el plazo durante el cual se mantiene la disponibilidad antes de la confirmación.
Tras la conclusión del contrato, la falta de pago de una cantidad vencida puede dar lugar, después de un requerimiento que haya quedado sin efecto durante un plazo razonable, a la suspensión de prestaciones aún no entregadas o a la resolución. En ese caso, los gastos se calculan conforme al artículo 16 en la fecha de resolución.
Los contratos de viaje combinado celebrados a distancia, en particular mediante el recorrido online, no están sujetos al derecho general de desistimiento de catorce días aplicable a determinados contratos a distancia. El viajero conserva los derechos de cesión y resolución previstos para los viajes combinados.
Sin embargo, cuando un contrato de viaje combinado se celebre fuera del establecimiento, el viajero dispone de catorce días para desistir sin necesidad de justificación, de conformidad con el artículo 160.5 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las confirmaciones, contratos, facturas, avisos de pago, billetes y demás información importante se envían al correo registrado y, cuando exista, se ponen a disposición en la cuenta del cliente. El cliente debe mantener sus datos actualizados y consultar también la carpeta de correo no deseado.
Antes de que el viajero quede vinculado, Trip Double pone a su disposición, al menos en castellano y en un soporte que pueda conservar:
El contrato recoge las características esenciales del viaje, el contenido íntegro de lo acordado, el precio y el calendario de pago, las condiciones particulares aceptadas, los datos de la garantía contra la insolvencia y las vías de reclamación y asistencia.
Los viajes del recorrido español se comercializan con salida de referencia desde Madrid, salvo que una oferta concreta indique expresamente otra configuración. El aeropuerto exacto, compañía, horarios conocidos o aproximados, equipaje y trayectos incluidos figuran en la oferta y el contrato.
Solo están incluidos los servicios identificados expresamente. Salvo mención contraria, no se incluyen pasaporte, ESTA o visado, seguros, comidas no indicadas, gastos personales, propinas, equipaje adicional ni actividades no descritas como incluidas.
El alojamiento se presta en el establecimiento, categoría, tipo de habitación y número de noches indicados. Las peticiones de cama, planta, vista o habitación comunicada son preferencias salvo aceptación expresa como condición particular.
Las entradas de partidos incluidas en un viaje son prestaciones de pago del propio paquete. El contrato identifica el encuentro, la categoría o zona y, cuando proceda, si la fecha u hora puede ser modificada por la NBA o la franquicia. Una entrada incluida no puede separarse, cederse o revenderse independientemente del viaje salvo acuerdo escrito de Trip Double y de la franquicia.
Un cambio de horario, fecha o encuentro se valora según su incidencia concreta sobre una característica esencial del viaje. Trip Double no puede sustituir libremente un encuentro esencial por otro. Una modificación sustancial se trata conforme al artículo 18.
Trip Double puede proponer sin suplemento una «Fan Experience». Cuando se menciona, aparece separada como «Bonus promocional gratuito y eventual», con valor facturado de 0 €, sujeto a disponibilidad y no garantizado. No forma parte del precio ni constituye una prestación esencial de pago, salvo compromiso escrito particular.
Cuando se haya presentado de este modo y no exista un compromiso escrito contrario, su ausencia, supresión, aplazamiento o cambio de formato, horario o contenido no afecta por sí solo a la conformidad de las prestaciones de pago ni da derecho a una reducción del precio, resolución, reembolso o indemnización.
Ningún seguro de cancelación, asistencia, gastos médicos o repatriación está incluido salvo mención expresa en los documentos propios de la reserva.
Trip Double recomienda comprobar que se dispone de una cobertura adecuada para Estados Unidos. El recorrido español puede incluir información o un enlace externo hacia una aseguradora o hacia la guía española de seguros de Trip Double. El viajero sigue siendo libre de contratar o no un seguro y de elegir al asegurador.
Cuando el seguro se contrata mediante un enlace externo, se celebra un contrato distinto directamente con el asegurador o intermediario indicado. Las garantías, exclusiones, plazos, declaraciones de siniestro y solicitudes de indemnización se rigen por la documentación de ese contrato y no se integran automáticamente en el expediente del viaje.
Después de la conclusión, el precio solo puede revisarse al alza o a la baja cuando el contrato lo permita y como consecuencia directa de una variación de tasas o cánones relativos a servicios aéreos incluidos, impuestos por un tercero no participante directamente en la ejecución.
No se aplica revisión por tipo de cambio, margen interno, hotel, entrada de partido ni por un suplemento libremente fijado que no sea una tasa o canon de tercero.
Cuando se utilice este mecanismo, la oferta y el contrato indican el importe inicial por viajero de las tasas revisables (T0), el número de viajeros afectados (N) y el importe posterior de las mismas tasas para el mismo itinerario (T1). La variación máxima del precio total es igual a (T1 − T0) × N. Un resultado negativo da lugar a la reducción correspondiente, pudiendo Trip Double deducir únicamente los gastos administrativos reales del reembolso y justificarlos a petición del viajero.
Toda subida se comunica de forma clara en un soporte duradero, con su justificación y cálculo, a más tardar veinte días naturales antes de la salida. No se permite ninguna subida después de esa fecha. Una subida superior al 8 % del precio total se trata como una modificación esencial conforme al artículo 18. A falta de valores de referencia y método de cálculo en la oferta y el contrato, no se aplica una subida posterior.
El viajero puede ceder el contrato antes de la salida a una persona que cumpla las condiciones aplicables. La solicitud se dirige a Trip Double en un soporte duradero. Un preaviso recibido como máximo siete días antes de la salida se considera en todo caso razonable; una solicitud posterior se examina según las posibilidades concretas.
El cedente y el cesionario responden solidariamente del saldo pendiente y de los costes adicionales reales ocasionados por la cesión.
Si tras la emisión del billete una compañía prohíbe el cambio de nombre, la cesión puede requerir un nuevo billete. El billete inicial incluido no se factura una segunda vez; solo se añade el coste adicional neto efectivamente soportado, después de deducir recuperaciones, tasas reembolsables y ahorros. Trip Double facilita los justificantes a petición del viajero.
Una petición de cambio de fechas, vuelo, hotel, habitación, opción o participante que no constituya una cesión está sujeta a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores. Trip Double no está obligada a aceptar un cambio técnica o contractualmente imposible.
Antes de realizarlo, Trip Double comunica los costes adicionales conocidos y deduce los ahorros o recuperaciones obtenidos. El cambio solo entra en vigor tras la aceptación escrita del nuevo resumen y el pago eventualmente exigido. Si el cambio no puede realizarse y el viajero ya no desea viajar, la solicitud se trata como una resolución por su iniciativa conforme al artículo 16, salvo derecho imperativo contrario.
El viajero puede resolver el contrato antes de la salida mediante una declaración inequívoca enviada en un soporte duradero. La fecha considerada es la de recepción por Trip Double, hora de París; el día de salida no se cuenta.
El siguiente baremo refleja, en particular, la compra anticipada y restrictiva de entradas de partidos, los compromisos hoteleros y las condiciones de las compañías aéreas:
| Fecha de recepción de la resolución | Gastos estándar máximos |
|---|---|
| Más de 80 días antes de la salida | 50 % del precio total de los viajeros cancelados |
| De 80 a 41 días inclusive antes de la salida | 80 % |
| 40 días o menos antes de la salida, o no presentación | 100 % |
Estos porcentajes son máximos. Los gastos deben seguir siendo adecuados y justificables. Se deducen los ahorros efectivamente realizados, tasas y cantidades recuperables, ingresos de una nueva puesta a disposición o reventa autorizada y cualquier recuperación del proveedor. A petición del viajero, Trip Double justifica el importe.
Una resolución parcial puede generar para los viajeros restantes un coste real adicional, como un suplemento de habitación individual. Solo puede solicitarse el coste demostrado, previa información.
El reembolso neto debido se efectúa sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la resolución. Una cantidad del proveedor cuya recuperación aún no sea cierta se devuelve al viajero después de su obtención.
El viajero puede resolver sin gastos cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que tengan consecuencias importantes sobre la ejecución del viaje o el transporte al destino. Los pagos se reembolsan dentro de los catorce días naturales siguientes, sin indemnización adicional.
Una enfermedad personal, un impedimento profesional o familiar, una denegación de ESTA o visado ligada a la situación individual del viajero o la cancelación de un transporte comprado por separado no constituye automáticamente una circunstancia inevitable y extraordinaria en el destino. Cuando no se cumplen los criterios legales, se aplica el artículo 16.
Trip Double puede realizar una modificación no esencial cuando el contrato reserve esta posibilidad, el cambio sea insignificante y el viajero sea informado claramente en un soporte duradero.
En caso de modificación esencial, imposibilidad de satisfacer una necesidad particular aceptada o subida superior al 8 %, Trip Double comunica de forma clara la modificación, su incidencia sobre el precio, el plazo razonable para responder, las consecuencias exactas de la falta de respuesta y, cuando proceda, el viaje sustitutivo propuesto y su precio. El viajero puede aceptar la modificación o resolver sin gastos. Si no responde dentro del plazo indicado, se considerará que opta por resolver el contrato sin penalización, conforme a la normativa española aplicable.
Una sustitución más cara no genera ningún suplemento sin aceptación expresa. Una prestación o viaje sustitutivo de calidad o coste inferior da lugar a una reducción adecuada del precio.
Trip Double puede resolver el contrato sin indemnización adicional cuando:
En estos casos, y cuando el viajero resuelva sin gastos por una modificación esencial, las cantidades abonadas se reembolsan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la resolución.
Cada viajero debe disponer de la documentación administrativa y sanitaria correspondiente a su nacionalidad, situación personal y escalas. La información general de Trip Double está fechada y no sustituye la consulta individual de fuentes oficiales. El viajero realiza las gestiones en los plazos indicados y comprueba la validez de sus documentos hasta el regreso.
Las necesidades de accesibilidad, discapacidad o información de salud estrictamente necesaria para organizar una prestación deben comunicarse antes de la conclusión. Trip Double confirma por escrito las condiciones particulares que acepta.
El viajero respeta los horarios, instrucciones y reglamentos de compañías, hoteles, recintos y franquicias, así como las normas de seguridad y comportamiento. Una prestación que haya permanecido disponible pero que el viajero decida no utilizar no da por sí sola derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos imperativos y de los ahorros efectivamente realizados.
Trip Double responde de la correcta ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado en los términos de la normativa aplicable, aunque sean ejecutadas por una compañía aérea u otro proveedor.
El viajero debe comunicar cualquier no conformidad sin demora indebida a info@tripdouble.com, al +34 676 04 32 56 o al contacto operativo indicado en su contrato. Trip Double la subsana salvo imposibilidad o coste desproporcionado. Si no lo hace dentro del plazo razonable fijado por el viajero, este puede subsanarla y solicitar el reembolso de los gastos necesarios en las condiciones legales.
Cuando una parte importante de los servicios no pueda prestarse, Trip Double propone, sin coste adicional, soluciones alternativas adecuadas y, si es posible, de calidad equivalente o superior. Una alternativa de calidad inferior da lugar a una reducción apropiada. El viajero solo puede rechazarla si no es comparable con lo acordado o si la reducción es inadecuada.
Si la no conformidad perturba sustancialmente el viaje y no se aporta una solución adecuada, se aplican los derechos legales de resolución, regreso, reducción del precio e indemnización.
En caso de cancelación, modificación o retraso importante de un vuelo incluido, los derechos directos frente a la compañía aérea se añaden a los derechos derivados del viaje combinado y no eliminan la responsabilidad de Trip Double. Las cantidades obtenidas por regímenes distintos se coordinan para evitar una doble indemnización.
Cuando el regreso sea imposible por circunstancias inevitables y extraordinarias, Trip Double soporta el alojamiento necesario, si es posible de categoría equivalente, durante un máximo de tres noches por viajero, salvo duración mayor o excepción prevista por la normativa aplicable, en particular para personas con movilidad reducida, sus acompañantes, mujeres embarazadas, menores no acompañados y personas que necesiten asistencia médica específica cuando Trip Double haya sido informada con la antelación exigible.
El viajero tiene derecho a una reducción adecuada del precio y, cuando proceda, a una indemnización. Las exenciones legales y las limitaciones previstas por los convenios internacionales aplicables se mantienen. Cuando la ley autoriza una limitación distinta, la indemnización no puede limitarse a menos de tres veces el precio total del viaje; esta limitación no se aplica a daños corporales ni a daños causados de forma intencionada o por negligencia.
Los transportes, alojamientos o actividades comprados directamente por el viajero y ausentes del contrato no forman parte del viaje combinado. Trip Double no responde de su cancelación, retraso o incumplimiento, salvo falta propia u obligación imperativa aplicable.
Trip Double proporciona una ayuda adecuada al viajero en dificultad, especialmente información sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular y comunicaciones, y ayuda para buscar otros servicios de viaje. Si la dificultad ha sido causada intencionadamente o por negligencia del viajero, la ayuda puede facturarse dentro de los límites legales y sin superar los costes reales soportados.
El contrato y los documentos de salida indican los contactos, horarios disponibles y procedimiento operativo aplicable. Trip Double no anuncia una disponibilidad permanente si no está efectivamente asegurada.
La información colectiva práctica puede centralizarse en un grupo WhatsApp. Su uso es recomendado pero no obligatorio. Los contratos, billetes, datos confidenciales e información individual no se publican exclusivamente en el grupo. Si un viajero no puede o no desea utilizar WhatsApp, debe informar a Trip Double antes de la salida para acordar un canal alternativo para las comunicaciones esenciales.
Las reclamaciones pueden enviarse por escrito a TRIP DOUBLE — Servicio de reclamaciones, 37 allée Boyer, Résidence Tempo, bâtiment C, appartement C02, 33130 Bègles, Francia, o a info@tripdouble.com.
La reclamación debe indicar la referencia de reserva o contrato, las personas afectadas, los hechos, la solución solicitada y los justificantes útiles. Durante el viaje, una no conformidad debe comunicarse sin demora indebida para permitir su subsanación. Ningún plazo contractual breve provoca la pérdida de los derechos del consumidor. Trip Double acusa recibo y trata la reclamación dentro de un plazo razonable.
Trip Double está acogida a la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) por su adhesión a la APST.
Después de haber presentado una reclamación escrita previa a Trip Double, el consumidor puede acudir gratuitamente a MTV si ha recibido una respuesta negativa o insatisfactoria, o si no ha recibido respuesta dentro de los sesenta días. La solicitud debe presentarse dentro del año siguiente a la reclamación escrita y cumplir las demás condiciones de admisibilidad de la Carta de MTV.
La mediación es gratuita y facultativa para el consumidor. Las partes pueden aceptar o rechazar la solución propuesta y conservar su derecho a acudir al tribunal competente.
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de protección de datos. Esta política explica las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos de las personas.
Las cookies y otros rastreadores se gestionan mediante la Política de cookies y el panel de preferencias disponible en el sitio.
Los contratos celebrados con Trip Double se someten al derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas más protectoras que resulten aplicables al consumidor por razón de su residencia habitual, en particular las disposiciones españolas aplicables a los viajes combinados cuando corresponda.
Ninguna cláusula impone al consumidor una jurisdicción exclusiva en Burdeos. La competencia judicial se determina conforme a las normas imperativas aplicables.
Si una cláusula se declara nula, ilegal o inaplicable, se considera no escrita únicamente en la medida necesaria, sin afectar a las demás disposiciones cuando puedan subsistir.
La versión aplicable es la aceptada en el momento de la reserva. Una actualización posterior solo se aplica a nuevas reservas, salvo acuerdo expreso o exigencia legal imperativa.
Assurances
Aucune assurance ni assistance rapatriement n’est incluse dans le prix de nos voyages. Pour éviter toute prise de tête durant le voyage, mais aussi avant, nous vous conseillons fortement de souscrire à une assurance annulation et/ou multirisques. Notre partenaire Chapka Assurances vous propose plusieurs formules dont au moins une répondra à vos besoins et vous permettra de profiter sereinement de votre voyage, et éviter tout stress avant le départ. Pour plus d’informations et pour souscrire à une assurance c’est en cliquant ici chez notre partenaire Chapka Assurances
Attention : Cap Explorer doit impérativement être souscrit avant ou maximum dans les 48 heures suivant le versement du 1er acompte de votre voyage sauf pour la formule Assistance qui peut se souscrire jusqu’à la veille du départ.
Résolution du contrat
Une fois le voyage réservé et l’acompte payé, une annulation entraînera le paiement des frais mentionnés dans le tableau récapitulatif des frais prévu à l’article 16 des conditions générales de vente. Pour toute demande de modification du voyage, veuillez nous contacter à l’adresse contact@tripdouble.com
Pour plus d’information sur la modification, l’annulation du contrat ou du voyage, rendez-vous ici dans les conditions générales de vente.
Pour réserver remplissez de formulaire ici à cette adresse : https://forms.gle/UDTxueqmHpxyGseSA
Merci de ne faire une demande que si vous souhaitez vraiment réserver et que vous avez pris connaissance des détails du voyage.
Votre réservation sera confirmée par email (dans les 48h), envoyé par contact@tripdouble.com (vérifiez spams et courrier indésirable !), contenant les éléments juridiques obligatoires (CGV, Contrat) et mode de paiement (acompte d’environ 35% du prix total du voyage), sous réserve de disponibilité.
